FAQ

Wie schnell können Sie meine Frage beantworten?

Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs und versuchen, so schnell wie möglich zu antworten. Wir antworten meist innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer Nachricht oder E-Mail.

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung aufgegeben wurde?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können unsere Lagermitarbeiter Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden verpacken und versenden. Daher ist es nicht immer möglich, Anfragen zur Adressänderung zu bearbeiten. Wenn Sie einen Fehler bemerken, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir versuchen können, Ihr Paket vor dem Versand zu korrigieren. Es gibt keine Garantie dafür, dass wir es schaffen, insbesondere wenn es unser Lager verlässt, aber wir werden alles tun, was wir können!

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Die Bearbeitungszeiten für Bestellungen betragen zwischen 1 und 3 Werktagen nach dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Die meisten Pakete werden innerhalb von 24 Stunden vorbereitet, aber wenn unser Lager ausnahmsweise überlastet ist, kann die Bearbeitungszeit bis zu 3 Werktage nach dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, betragen.

ALLGEMEINE VERSANDINFORMATIONEN:

Unser Lager bearbeitet und versendet alle Bestellungen montags bis freitags (außer an wichtigen Feiertagen). Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, sollte Ihr Paket innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach der Bestellung versandt werden. Kurz darauf erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. E-Packet ist unser Hauptversand für US-Kunden und für Kunden in Ländern/Regionen wie Kanada, Europa, Großbritannien, Australien, Neuseeland usw. Je nachdem, wo Sie leben, werden Pakete innerhalb von 5 bis 25 Tagen ab Versanddatum zugestellt .

WIRD MEINE BESTELLUNG IN EINEM PAKET GELIEFERT?

Abhängig von der Größe Ihrer Bestellung erhalten Sie möglicherweise separate Pakete, die möglicherweise im Abstand von 1 bis 2 Werktagen eintreffen.

AUSVERKAUFTE/NACHBESTELLTE ARTIKEL:

Für den Fall, dass einer Ihrer Artikel nicht vorrätig ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, wann die Artikel voraussichtlich versendet werden. Wenn erwartet wird, dass die Artikel nicht innerhalb von zwei Wochen wieder auf Lager sind, erstatten wir Ihnen automatisch den Betrag für diese Artikel.

ADRESSENÄNDERUNGEN:

Unser Lagerpersonal ist superschnell. Wenn Sie also einen Fehler bemerken, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir versuchen können, Ihr Paket vor dem Versand zu fangen. Es gibt keine Garantie dafür, dass wir es ändern können, insbesondere wenn es unser Lager verlässt, aber wir werden alles tun, was wir können!

VERSENDEN SIE INTERNATIONAL?

Ja, wir versenden international und in fast alle Länder. Sie erhalten Ihre Sendung 5-25 Tage nach Versand der Bestellung. Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Tagen versandt.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihre Sendung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist! Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Gehen Sie einfach zum Meine Bestellung verfolgen Link auf der Startseite oder im Hauptmenü und geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sind wir jederzeit bereit, Ihnen zu helfen.

WARUM FUNKTIONIERT MEINE TRACKING-NUMMER NICHT?

Oftmals funktionieren Sendungsverfolgungsnummern nur bei inländischen Bestellungen, da ausländische Postsysteme den Standort des Pakets in den Systemen unserer Spediteure nicht aktualisieren. Der internationale Versand dauert in der Regel zwischen 2 und 4 Wochen. Sie können also davon ausgehen, dass es vom Versand Ihres Pakets bis zum Erhalt etwa so lange dauern wird. Wenn es sich bei Ihrer Bestellung um eine Inlandsbestellung handelt und die Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Artikel ordnungsgemäß versendet wurden.

Auf der Sendungsverfolgungsnummer steht „Geliefert“, aber ich habe meine Bestellung nicht erhalten?

Alle Lieferprobleme im Inland (USA) fallen in die Verantwortung von USPS, sobald die Ware von unserem Lager oder unseren Lieferanten versandt wurde. Sie können USPS unter (800) 275-8777 kontaktieren, um Ihr Paket bei Ihrem örtlichen Postamt zu finden.

WAS MACHE ICH, WENN ETWAS IN MEINER BESTELLUNG FEHLT ODER BESCHÄDIGT IST?

Wenn einer Ihrer gekauften Artikel fehlt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um das Problem zu beheben. Wir haben eine Geld-zurück-Garantie, die 30 Tage vor der Lieferung Ihrer Bestellung gilt. Nehmen Sie daher unbedingt innerhalb dieses Zeitraums Kontakt mit uns auf. Um uns zu kontaktieren, um Ihnen weiterzuhelfen, nutzen Sie bitte entweder die Registerkarte „Kontakt“ oder senden Sie uns eine E-Mail an contact@sunsetharbor.com